《人文机场建设总体纲要》正式发布

发布时间:2018-04-10 15:42:18

 

本报厦门讯(通讯员 叶瑞宁)4月2日,由元翔集团牵头集团四地机场编写的《元翔空港集团人文机场建设总体纲要》(以下简称《纲要》)获批下发,代表集团的人文机场建设工作进入新阶段。
近年来,元翔集团依托翔业集团整体资源禀赋,立足客户体验价值,以人文独特视角积极推动集团四地机场不断探索、践行人文机场建设,屡获广大旅客点赞。但总体而言,人文机场建设还处于摸索阶段,措施相对单一,应用比较零散,尚未有系统规划。为从战略规划的高度引领人文机场建设,元翔集团协同四地机场,将几年来人文探索的经验与思考进行梳理、提炼,《纲要》由此应运而生。《纲要》从分析人文机场发展现状入手,明确了人文机场建设的意义和目标,并提炼出八大建设要点以及四地机场各自的主题与特征,并且制定了元翔集团与四地机场的具体行动计划。
提炼核心理念
明确方向方法
人文机场建设就是通过人文在机场的应用,追求一种内在修养,让服务对象感到被尊重、被关心、被爱护,通过人文在硬件、软件、标准、文化,各种内涵到外延的持续诠释与表达,创造不同于其他机场的差异化价值。
如何将人文概念传导给服务对象?《集团中期战略规划》中提出人文在机场的三个表现:主题性、普适性和参与性。要明确机场的人文主题,使旅客形成强烈的差异化价值体验;立足全人群、全流程服务,满足不同层次、不同群体的差异化需求;形成交互式体验,为旅客创造超越预期的欣喜体验。集团近年来在人文机场建设方面不断进行积极探索,例如厦门机场T4航站楼“东情西韵”人文景观,逼真还原了上世纪初厦门东西文化交融的绝代风华;厦门、福州两地机场的“丝路茶事”“闽韵新年”等主题人文活动获得旅客普遍认可。
人文机场要满足全旅客、全流程的需求,为使建设工作更具系统性,让旅客在机场的各个环节体验到人文关怀,《纲要》在提炼、传承各地机场优秀经验做法的基础上,从功能规划、环境设计、服务产品、商业布局、科技应用、主题展示、绿色环保和安全文化等八个方面,对机场的人文应用进行多维度、持续性地诠释与表达,让各地机场在建设运营的过程中有章可循。
明细沟通主题
塑造人文魅力
当前,国内机场建设多侧重于硬件设施上的相互复制赶超,打造出越来越多相似面孔的航站楼,而相似性无法成为机场凝聚力和吸引力的源泉。机场之间的不同,往往取决于人文要素这一不可复制品的创造与积累。对于四地机场而言,人文要素是独一无二的个性化资产,能给予旅客对机场和城市文化的认知,提升旅客的出行体验。为此,根据集团四地机场的在地文化特色,《纲要》将厦门机场人文主题明确为“闽台海洋文化”,诠释开放包容、温馨友善、激情活力的文化特征;福州机场人文主题“闽韵海丝文明”,阐述包容博大、厚德友善、文华灵动的文化特征;武夷山机场和龙岩机场人文主题则分别为“武夷茶文化”和“客家文化”。同时《纲要》基于各地人文主题,从区域景观、建筑艺术、历史文化以及民俗民风四个角度出发,提炼出适用于人文机场建设的元素载体,为后续创作提供素材。
明确分工协作
共创建设成果
人文机场建设贯穿于机场建设发展和运营管理全过程,是一项长期且系统庞大的工作,需要清晰明确的分工协作机制。为此,《纲要》根据集团各相关单位职能和专业能力进行分工与协作,元翔集团负责建立人文机场考评机制,督促推进建设项目进度,保障集团人文机场建设战略的顺利实施;会同四地机场定期开展人文机场建设研讨会,通过人文机场建设实践不断修正、完善、提升《纲要》内容,更好指导集团人文建设各项工作。四地机场作为人文机场建设主体单位,负责人文建设行动计划编制与具体建设项目的执行,并将人文机场建设成果纳入公司内部考核,切实推动各项应用落地。旅游传媒、机场建设、兆翔科技等专业公司为人文机场建设提供专业支持。
《纲要》的正式下发将有效统领集团各地的人文机场建设工作,为推进各地机场更好落实人文机场建设打下坚实基础。同时,在翔安新机场以及福州机场二期扩建的新项目中,如何将人文理念有效融入项目建设,也是人文机场建设面临的重要课题。

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!