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福州地勤公司丨圆满完成世界盲人按摩研讨会保障任务

发布时间:2018-05-16 10:03:09

 

2018年5月7日至11日,由福建省残联、中国盲人按摩指导中心、中国盲人按摩学会等联合主办的第十四届世界盲人联盟亚太区按摩研讨会在福州举行,有100名来自亚太区的10个国家和地区的境外代表参加。接到此次保障任务后,福州公司领导高度重视,两次召开专题会议协调相关事宜,还特邀边检、海关、卫检等保障单位参加会议,商讨为盲人与会者开通的专属通道。为此,福州公司领导立即协调机场公安及候机楼管理公司开放直行车道区域,预留残疾人专用车位,为盲人旅客上、下车提供最大便利.
近100名盲人或弱视人群,这是福州机场有史以来此类特殊旅客最多的一次。提前制定了多管齐下的特别举措,一是从旅客服务部、贵宾部和值机部中精心甄选15名沟通能力强,有亲和力的青年团员组成志愿者团队,提供专人一对一全程陪护、预约定制服务。二是组织开展专项集中培训。由旅客服务部牵头开展盲人引导服务培训,培训内容包括:心理辅导,手势引导、行走要求等;同时针对性进行英语引导用语培训,力争做到与外籍旅客沟通“无障碍”。三是模拟进、出港盲人旅客引导流程。旅客服务部提前制定进、出港盲人旅客引导流程,并带领志愿者模拟行走引导路线,避免发生引导或交接错漏。

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